Strategische Neuausrichtung der Service- und After-Sales-Prozesse
Zu einem herausragenden Kundenbeziehungsmanagement im B2B zählen exzellente Serviceprozesse. Auch in diesem Bereich eröffnet die Digitalisierung neue Möglichkeiten für vernetzte und personalisierte Kundenerlebnisse, die sich an dem orientieren, was im B2C von Amazon & Co. als Standard gesetzt wird. Ansatzpunkte & Bausteine für optimierte Serviceprozesse im B2B gibt es viele: Self-Service-Portale, Chatbots, Predictive Analytics, innovative After-Sales-Prozesse und Ersatzteilmanagement. Durch den Einsatz neuer Technologien können Touchpoints noch besser vernetzt und die Customer Journey weiter optimiert werden. Auf diese Weise lassen sich neue Geschäftsmodelle im Service aufbauen, die durch den Einsatz von KI und Machine Learning weitreichende Potentiale mit sich bringen.
Kernthemen
- Service & Aftersales Management
- Prozesse & Auto-matisierung
- Service Katalog
- Machine Learning & Predictive Maintenance
- IoT
- Remote Service
- Selfservice & -portale
- Service-Communities & Crowd Services
- Case Management
- Systeme & Apps
- Callcenter & Chatbots
- Field Service
- Big Data & CRM
- Asset Intelligence Network
Teilnehmerkreis
- Leiter Servicemanagement
- Leiter Customer Service
- Leiter Aftersales
